小吉鋪購物 FAQ
發表於 2012-09-01 00:00:00
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小吉鋪客服

客服信箱:[email protected]

關於會員登入/ 忘記密碼

  1. 如何成為小吉鋪網路商店的會員? 
    請點選小吉鋪網路商店首頁右上方的『註冊』,並輸入所需的資訊,進行註冊手續。
  2. 如何訂閱電子報?
    請點選『訂閱電子報』,請在網頁最下方的右下角,輸入您的郵件地址並且點選[立即訂閱]後即可訂閱電子報。
  3. 如何變更您的密碼? 
    請點選『我的專頁』中的『變更密碼』即可重新設定,密碼更改完畢後,請再重新登入。
  4. 忘記密碼該怎麼辦? 
    請點選『我的專頁』中的『忘記密碼』,並依指示進行操作,密碼更改完畢後,請再重新登入。
    如果經過一段時間,您仍然沒有收到小吉鋪系統的密碼提醒郵件,郵件有可能被分類到垃圾信件。請查看您的垃圾郵件信件箱。

商品常見問題

  1. 如何獲得小吉鋪網路商店的最新的活動及商品訊息?
    竭誠歡迎您於本網站訂閱小吉鋪電子報。我們將會定期供您最新的活動以及商品訊息。也歡迎您加入小吉鋪Facebook專頁,我們會時時更新手作編織相關的訊息。另外小吉鋪的部落格與特賣與團購,都提供您訂閱RSS服務,請點選『特賣與團購』或『部落格』,網頁右上方選擇『訂閱文章RSS』,或直接將我們的文章訂閱網址:http://feeds.feedburner.com/jii,加入您的訂閱工具中
  2. 編織用線材,由於每一批廠商染色多少會有些微色差,建議您訂購線材請儘量一次買足所需用量。

小吉鋪紅利規則

  1. 消費總金額不含運費,40元累積1點紅利,除不盡的金額無條件捨去。
  2. 每次抵扣上限為結帳總金額的 20%。
  3. 訂單出貨之後,您就可以在:我的專頁 > 紅利點數 頁面中,查詢您的點數紀錄。
  4. 訂單收貨後/或超商取貨後,點數將於1~2周內生效,生效後點數即可開始抵算您的消費金額,小吉鋪也會以Email自動通知您紅利生效的訊息。
  5. 除了官網消費,您於小吉鋪其他賣場:yahoo拍賣賣場,露天賣場,小吉鋪部落格等管道訂購小吉鋪線材仍可繼續累計紅利點數。
  6. 紅利點數的兌換,為確保系統計算無誤,只提供小吉鋪官網(http://jii.tw)結帳,才能兌換,其它訂購管道不予適用。
  7. 紅利點數將於生效後一年過期,請於期限內使用。
  8. 超商取貨、取貨付款如逾期未領,如無特殊因素,將酌扣您賬戶內紅利60點作為出貨支出。

購物車與訂單資料保存原則

  1. 購物車的資料為您保留的時間為12小時後自動清空。
  2. 如購物車的商品您已經結帳,結帳後7日未付款,小吉鋪將保留刪除訂單的權利。

購物常見問題

  1. 購買金額達多少以上可免運費?
    單筆訂單金額達新台幣1,000元以上,即可免運費。 
    請注意:必須要單筆訂單金額達新台幣1,000元以上才可享有免運費服務。
    如您當日完成多筆訂購,但各筆訂單金額未達1,000元以上,仍是無法享有免運費服務的。
    煩請諒解。
  2. 快遞貨到付款服務
    我們提供您消費滿1,500元,貨到付款免運費服務。消費1,500以下,一律不提供快遞貨到付款,還請見諒。
  3. 完成訂購後,如需修改商品數量或項目,是否可於網上直接修改訂單?
    完成訂購的訂單會由系統自動處理,因此您無法直接更改,您可向客服中心申請退貨,並重新下單訂購您所需要的商品。
  4. 如何修改配送地址? 
    請與客服中心聯絡([email protected]),如商品還未出貨,服務人員可協助您更改配送地址。

關於付款方式

  1. 目前提供哪些付款方式?
    小吉鋪官網消費,接受信用卡付款、7-11取貨付款、全家ok萊爾富取貨付款、臨櫃 ATM 匯款、線上 ATM 匯款、黑貓快遞貨到付款(需消費總金額滿1,500元始能提供) 。
    小吉鋪刷卡服務與台灣里國際有限公司,線上金融服務配合提供。
    部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗的情形。
    持卡人如遇到無法進行網路交易的狀況,請向您的發卡銀行詢問詳細原因。
  2. 目前可使用的信用卡種類有哪些?
    目前可以使用Master、VISA、JCB卡。

配送常見問題

  1. 如何計算運費? 
    每筆訂單的運費為新台幣50元。 
    若單筆訂單金額達新台幣1,000元以上則免運費。
    每筆訂單滿1,500元,提供快遞貨到付款免運費服務。
  2. 訂購商品並成功付款後,需幾天的時間才可以收到商品? 
    現貨訂單成立日+ 2日以內(不含假日),小吉鋪會進行配送。
    ※ 惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下,送達時間有可能變動。 
    ※ 離島的商品送達時間會因天氣狀況、飛機及船隻班次而有變動的可能性。
  3. 負責配送的貨運公司是?
    所有商品皆由統一速達股份有限公司(黑貓宅急便)進行直接配送,或轉往便利商店通路。 
  4. 已出貨的商品該如何查詢配送狀況? 
    請到首頁右上方登入『我的專頁』後,至『我的訂單』確認商品是否已出貨。 
  5. 是否可配送至郵政信箱?
    目前無法配送商品至郵政信箱,煩請諒解。
  6. 關於國際配送與運費標準,請參考:『國際配送收費標準』咱欲位台灣飛出去~ FLY FLY FLY FLY .......

退貨常見問題

  1. 於網路商店購買的商品該如何辦理退貨? 
    顧客於商品送達的7天內皆可辦理退貨。 
    退貨流程如下:
    a. 請您與小吉鋪網路商店客服中心進行連絡,經確認詳情,並討論退貨方式。
    b.請您將商品放回原包裝袋或原紙箱內,連同商品清單,隨同退貨商品一起退回。
    d. 小吉鋪將在確認完商品狀況後進行退貨程序,並將款項退還至當初所付款的信用卡帳戶,或是您指定的帳戶中。
  2. 什麼情況下可申請退貨? 
    包裝完整,沒有使用,線材完全沒有編織的情形,始能退貨。如商品本身有瑕疵情形,則請保留收到商品後的原始樣貌,再進行退貨流程。
  3. 辦理退貨需要多久的時間?
    在您向客服中心提出退貨申請之後,我們會在確認收到您的商品後,於7個工作天内進行退款手續、退款是直接匯入至您的信用卡帳戶裡。但由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。
  4. 小吉鋪是否提供換貨服務? 
    小吉鋪不提供您換貨服務,您可完成退貨手續後,另行訂購您需要的商品。
  5. 在使用合購優惠的情況下進行退款時,退款金額將如何計算?
    目前在使用合購優惠時如需辦理退貨,請將需要辦理退貨的商品連同商品清單一起退回,退款金額請參加以下案例。
    訂單內容:
    商品A(數量1件):單品價格:700元
    商品B(數量1件):單品價格:700元
    使用合併購買:商品A和B兩件價格:1000元
    ⇒當時客戶購買金額:1000元 

    在這個狀況下,如欲對B商品進行退貨時,即無法享有合購優惠,因此A商品將以原價購入B商品的實際退款金額為:1000-700=300元

關於文章及商品留言

  1. 什麼是文章及商品留言?
    小吉鋪購物網站提供您在感興趣的文章或是商品留言,您可詢問商品細節、隱藏留言,或是針對商品公開發表您的意見。
  2. 如何發表留言?
    會員登入後,您可以針對網站所有的商品與文章發表留言。首先,在每個商品與文章的頁面下方都有「發表留言」的區塊,直接輸入您要留言的內容,或可勾選『此為私密留言』,您留下的內容就不會公開發佈,按下『發表留言』按鈕送出。
  3. 非註冊會員,可以使用留言功能嗎?
    欲使用留言功能,需要有小吉鋪網路商店的會員帳號。加入本站會員程序簡單快速,請點擊這裡進入「註冊」頁面。
  4. 何時可在商品頁面上,查看我發表的評論?
    一般而言,您的留言將會於立即刊登,但當出現和商品以外或和事實有差異的評論時,您可在登入後,網頁右上角的『我的專頁』,其中的『留言記錄』查詢所有留言記錄。
  5. 小吉鋪有權針對攻擊性、不實,或無關主題的留言進行強制隱藏或刪除,如有不便,敬請諒解

關於異業合作

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